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En Celfin nuestra motivación y compromiso es siempre entregar el mejor servicio a nuestros clientes, atendiendo sus inquietudes, quejas o reclamos que puedan tener. Para dichos efectos, hemos asignado los siguientes canales que les permitan contactarnos y expresarnos sus solicitudes:
- A través del link contáctenos en nuestra página web www.celfin.com.
- Por medio telefónico al número 320 4100 en la ciudad de Medellín.
- En forma presencial en nuestra oficina ubicada en Carrera 43a. 1-50 Edificio San Fernando Plaza of. 701, Medellín.
Para efectos de poder atenderlo de la mejor manera posible, agradeceríamos que al momento de contactarnos, nos pueda brindar la siguiente información que permitiría diligenciar de manera más expedita su solicitud:
1.- Fecha de ocurrencia.
2.- Área o contacto interno.
3.- Detalle de la queja, reclamo o inquietud.
4.- Documentos anexos que puedan ayudar a gestionar la solución.
Nuestro compromiso es presentar una respuesta durante los próximos cinco días hábiles a partir de la presentación de la queja o reclamo, junto a la información necesaria para su solución.
Ante el hecho de no recibir una oportuna o satisfactoria respuesta a su solicitud, queja o reclamo, Ud. podrá contactarse con el Defensor del Consumidor Financiero:
Celfin ha designado como Defensores del Consumidor Financiero a las siguientes Personas:
Principal: Luis Carlos Ospina Palacio
Suplente: Mauricio Tamayo Palacio
El cliente podrá contactar y dirigirse al Defensor del Consumidor Financiero en la siguiente dirección y teléfono:
- Dirección Defensor Principal: Calle 7 D N 43 A – 99 Oficina 11 – 13
- Dirección Defensor Suplente: Edificio Caja Social, Cra 43 A Nº 1 – 85, of 609
- Teléfono: (574) 352 2498
- Correo electrónico: defensorcol@celfin.com
El Defensor del Cliente atenderá personalmente a los clientes o usuarios, previa cita, todos los días hábiles. En cualquier caso; usted puede acudir al AUTORREGULADOR DEL MERCADO DE VALORES DE COLOMBIA o ante la SUPERINTENDENCIA FINANCIERA ( Mayor información: http://www.superfinanciera.gov.co/ sección Consumidor Financiero ) para dar a conocer situaciones en las que consideran que los intermediarios de valores y/o las personas naturales vinculadas a los mismos no cumplieron con las normas relativas a la actividad de intermediación de valores.
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